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Evolución y soporte

El software que no evoluciona se vuelve obsoleto

La entrega no es el final del proyecto. Garantía de 12 meses, soporte con tiempos de respuesta acordados y ciclos de mejora continua sobre lo construido.

RESPUESTA DIRECTA

Presupuesta entre 15% y 20% anual del costo de desarrollo para mantener y evolucionar un sistema a la medida, más infraestructura y servicios de terceros. En BITFX los primeros 12 meses incluyen garantía sobre el alcance entregado, y la evolución se contrata como bolsa de horas o plan mensual.

Tres formas de contratarlo

Garantía incluida (12 meses)

Va con cada entrega, sin costo adicional. Cubre corrección de defectos sobre lo que se entregó y acordó.

Bolsa de horas

Un saldo de horas que tu empresa consume en ajustes, reportes nuevos, cambios de reglas de negocio o integraciones menores, priorizados por ti. Reportamos consumo y saldo, y avisamos antes de que se agote.

Plan de evolución continua

Un ciclo mensual con capacidad reservada del equipo: se planea, se entrega y se revisa cada mes. Es el esquema para sistemas que son parte central de la operación y no pueden quedarse quietos.

Qué incluye el soporte

  • Atención a incidentes con tiempos de respuesta acordados por severidad.
  • Monitoreo de disponibilidad y de errores en producción.
  • Actualizaciones de dependencias y parches de seguridad.
  • Respaldos y pruebas de restauración.
  • Documentación viva del sistema y traspaso de conocimiento a tu equipo.

Rescate de sistemas de otros proveedores

Recibimos proyectos que otro equipo dejó a medias o que ya nadie puede mantener. El proceso empieza con una auditoría técnica del código, la base de datos y la infraestructura, y termina con un documento honesto: qué se puede rescatar, qué conviene reescribir y cuánto cuesta cada camino. A veces la respuesta es que reescribir sale más barato, y también lo decimos.

Preguntas frecuentes

Evolución y soporte: dudas frecuentes

¿Cuánto cuesta mantener un software a la medida?

El estándar del mercado es 15–20% anual del costo de desarrollo, ya sea como bolsa de horas o plan mensual, más la infraestructura y los servicios de terceros (nube, timbrado CFDI, APIs), que corren por cuenta del cliente.

¿Qué cubre la garantía de 12 meses?

Corrección sin costo de defectos sobre el alcance entregado durante los 12 meses posteriores a la entrega de cada etapa. No cubre funcionalidad nueva ni cambios de alcance, que se cotizan como evolución.

¿Pueden dar soporte a un sistema que no construyeron ustedes?

Sí, previa revisión técnica del código y la infraestructura. Hacemos un diagnóstico que estima el esfuerzo de tomar el sistema y los riesgos que trae. Hemos recibido varios proyectos en rescate que arrancaron con otro proveedor.

¿Cómo se controlan las horas de una bolsa?

Con reporte de consumo por actividad y visibilidad del saldo restante. Cuando la bolsa se acerca a su fin lo avisamos antes de que se agote, no después.

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